Ofte stillede spørgsmål

Vi hjælper altid gerne, hvis du har spørgsmål. Du kan være heldig at finde det eller de svar, du har brug for, i vores Ofte stillede spørgsmål (FAQ) nedenfor.

Har du ikke hørt fra bådejeren, efter du har foretaget en bookinganmodning?

Bådejeren har 72 timer til at besvare din reservationsanmodning. Har du ikke modtaget svar inden for tidsrammen, er reservationen udløbet, og dine penge vil blive returneret. 

Så hvad nu?
Vores bedste råd er at prøve at booke en anden båd.

Tip: Mange bådejere kan lide at være i kontakt med lejeren, før en reservation accepteres. Prøv at sende en besked til et par både efter din smag. På denne måde øges dine chancer for at få en reservation i din kalender!

Bådejeren har annulleret min reservation, hvor meget får jeg refunderet som lejer?

Hvis bådejeren har annulleret din allerede godkendte reservation, får du fuld refusion.

Hvor lang tid tager det, før jeg får refunderet en annulleret booking?

Efter annulleringen kan der gå 4-10 hverdage, før pengene refunderes.

Hvis du ikke har modtaget en refusion inden for tidsperioden, skal du bruge vores chatbot til at tale med en person.

Jeg har brug for en refusion for en tabt dag på vandet

Når uventede refusioner sker, er det nemmest at administrere refusionen direkte med bådejeren.

Alternativt kan refusion ske ved at skrive en e-mail til support@boatflex.com

Beløbet stemmer ikke overens

Der er flere grunde til, at beløbet ikke stemmer overens:

Valutaomregning kan betyde, at du ikke returnerer det samme beløb.
Hvis du selv har annulleret reservationen, kan afbestillingspolitikken være årsagen.
Boatflex servicegebyr på 6% refunderes ikke i henhold til afbestillingsreglerne.

Jeg annullerede min reservation, men jeg fik kun halvdelen af mine penge tilbage?

De fleste bådejere har oprettet deres afbestillingspolitik så en sen aflysning ikke giver fuld refusion, men kun 50%.

Vi anbefaler, at du altid læser hele bådens specifikationer igennem, inden du booker.

Oplever du problemer, når du indtaster dine betalingsoplysninger?

Det kan der være flere grunde til:

Dækning for både husleje og depositum. Ved booking af båd hos Boatlfex skal der være dækning på dit kort for bådbetaling for leje og for booking af depositum. Kontroller derfor, at der er tilstrækkelig dækning på dit kort.
Din bank blokerer. Nogle banker har en grænse for, hvor mange overførsler du kan foretage. Det kan være en god idé at kontakte din bank for at finde ud af, hvad der gælder for dig.
Visa eller Mastercard. Flere Visa-kort er betalingskort. Vores betalingssystem kan klage over dette. Hvis du har et Mastercard, som er et kreditkort, anbefaler vi, at du prøver det.

Hvis du stadig oplever problemer med betaling, skal du trykke på 'Tal med en person', så vi kan undersøge, hvad der er galt så hurtigt som muligt.

Systemet siger, at jeg har utilstrækkelige midler på mit kreditkort

Nogle konti har en daglig eller månedlig betalingsgrænse. Kontakt din bank for at øge grænsen.

Alternativt kan du prøve med et andet betalingskort. Hvis du mener, at der er fejl i systemet, skal du trykke på 'Tal med en person'.

Hvorfor er mine penge reserveret på min konto, selvom bådejeren ikke har bekræftet min reservationsanmodning?

Når du foretager en reservationsanmodning på en båd, reserveres prisen automatisk på din konto. Vi gør dette i henhold til bådejerens sikkerhed for at sikre, at beløbet er tilgængeligt på din konto. Hvis bådejeren ikke svarer på din bookinganmodning, frigives dine penge automatisk efter 72 timer, hvorefter de vil være tilgængelige på din konto efter X antal dage, afhængigt af hvilken bank du er tilknyttet. Hvis du vil have dine penge frigivet tidligt, skal du kontakte din bank, og de vil rådgive dig om, hvordan du gør det.

Hvis bådejeren annullerer din reservationsanmodning, frigives dine penge automatisk, når reservationen annulleres. Herefter vil det tage X antal dage, før de er tilgængelige på din konto, afhængigt af hvilken bank du er tilknyttet.